Lo lắng về việc trí tuệ nhân tạo AI sẽ lấy mất việc của bạn? Điều đó đã thực sự xảy ra ở Nhật Bản

Image: REUTERS/Wolfgang Rattay

Phần lớn sự chú ý liên quan đến tự động hóa tập trung vào việc các robot trong nhà máy và xe tự hành có thể thay đổi sâu sắc lực lượng lao động (xem bài đã từng viết trên Người Báo Tin ở đây), và có khả năng loại bỏ hàng triệu công việc. Nhưng trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) có thể nắm bắt những kiến thức cơ bản, những công việc dành cho lao động cổ cồn trắng (người làm việc văn phòng) cũng ngày càng bị cạnh tranh.
Một công ty bảo hiểm tại Nhật Bản, Fukoky Mutual Life Insurance, đã thông báo sẽ thay thế 34 nhân sự trong mảng yêu cầu bảo hiểm bằng thuật toán “IBM Watson Explorer,” – một dạng AI - bắt đầu từ tháng Một 2017.
Theo thông cáo báo chí của công ty này, AI sẽ scan các ghi chép của bệnh viện và các tài liệu khác để xác định mức chi trả bảo hiểm, xác định mức độ thương tích, lịch sử y tế của người bệnh, và thực hiện các thủ tục. Tự động hóa các nghiên cứu và công tác tổng hợp dữ liệu sẽ giúp các lao động con người xem xét việc thanh toán cuối cùng nhanh hơn, thông cáo báo chí cho biết.

Image: Business Insider

Fukoku Mutual sẽ chi ra 1.7 triệu USD để cài đặt hệ thống AI, và 128 ngàn USD mỗi năm cho công tác bảo trì, tờ nhật báo Mainichi của Nhật Bản cho hay. Công ty này tiết kiệm được gần 1.1 triệu USD mỗi năm cho chi phí lương nhân viên nhờ vào việc sử dụng phần mềm của IBM, có nghĩa là họ hy vọng sẽ thu hồi được vốn đầu tư trong vòng chưa tới hai năm.
Trí tuệ nhân tạo Watson được mong đợi sẽ tăng hiệu suất lên 30%, Fukoku Mutual cho biết. Công ty cũng được khuyến khích bởi việc sử dụng các công nghệ tương tự của IBM để phân tích giọng nói của khách hành khi đòi tiền bảo hiểm. Phần mềm sẽ nhận dạng giọng nói khách hàng và chuyển thành văn bản text, sau đó phân tích xem những từ này là tích cực hay tiêu cực. Tương tự phần mềm phân tích cảm xúc cũng đang được sử dụng bởi một loạt các công ty tại Hoa Kỳ cho mảng dịch vụ khách hàng; và một điều bất ngờ là nhiều lợi ích của phần mềm kà việc nhận biết được khi khách hàng gặp chán ngán với các hệ thống tự động.
Báo cáo của Mainichi cho biết ba công ty bảo hiểm khác của Nhật Bản cũng đang thử nghiệm hoặc thiết lập hệ thống trí tuệ nhân tạo AI để tự động hóa các công việc như tìm ra các gói sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Một công ty bảo hiểm mới thành lập của Israel, Lemonade, cũng đã kêu gọi được 60 triệu USD dựa trên ý tưởng “thay thế các nhà môi giới bảo hiểm và những người làm việc giấy tờ bằng phần mềm chuyên dụng và máy móc có khả năng học hỏi,” Daniel Schreiber – CEO của công ty này – cho biết.
Hệ thống trí tuệ nhân tạo AI giống như của IBM đã sẵn sàng cho việc chiếm lĩnh những công việc phải dựa trên kiến thức, tương tự như trong lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm và tài chính, đó là nhận định của tạp chí Harvard Business Review, và do thực tế rằng nhiều công việc có thể “bao gồm những việc có thể được hệ thống hóa thành những bước chuẩn mực và việc ra quyết định dựa trên những dữ liệu có format rõ ràng.” Nhưng liệu điều đó có nghĩa là máy móc sẽ làm tăng khả năng của người lao động và làm họ có năng suất cao hơn hay là sẽ thay thế hoàn toàn người lao động thì còn cần phải xem xét thêm nhiều.
“Phần lớn các công việc có những yếu tố cơ bản mà – trong tương lai gần – không thể giao cho máy tính làm hoàn toàn,” tạp chí Harvard Business Review nhận định. “Và cho đến nay, chúng ta phải thừa nhận rằng có một số công việc mang tính tri thức sẽ đơn giản là bị các robot lấy mất”.
[Nguồn: Worried about AI taking your job? It's already happening in Japan  - WEP]